Nível 2 de 3 · + analisa e otimiza

Netsupport Performance

Reduz recorrências e transforma a operação em uma estrutura mais eficiente e previsível. É o nível indicado para estruturas de TI que já funcionam, mas precisam prevenir melhor, ganhar inteligência e reduzir repetição de falhas.

Quero o Performance na minha operação Falar com um especialista

Três níveis crescentes de responsabilidade sobre a sua operação de TI.

Service Desk com inteligência operacional.

A operação passa a ser coordenada, analisada e continuamente otimizada.

Tudo do Control, mais:

Service Desk estruturado
Análise de recorrência
Identificação de causas
Mapa de criticidade
Tendência de falhas
Gestão de prioridade de incidentes
Recomendações preventivas
Reuniões de performance

Onde o Performance se aplica

Performance em Devices e em Infraestrutura

Performance | Devices

Para operações que precisam reduzir recorrência, ganhar previsibilidade e otimizar o comportamento da base instalada.

Neste nível, a Netsupport transforma a gestão de equipamentos em uma operação acompanhada, analisada e continuamente otimizada, reduzindo repetição de falhas e aumentando capacidade de prevenção.

Tudo do Control, mais:

Análise de recorrência e padrões de falha
Análise de impacto no negócio e criticidade da base instalada
Gestão do ciclo de vida
Plano de prevenção e melhoria
Dashboards gerenciais
Reuniões de performance

Quero falar sobre essas ações para os equipamentos da minha operação

Performance | Infraestrutura

Para operações que precisam interpretar melhor os cenários de infraestrutura, reduzir recorrência e criar capacidade de prevenção.

Neste nível, a Netsupport transforma o suporte à infraestrutura em uma operação acompanhada, analisada e continuamente melhorada, com foco em desempenho, recorrência e criticidade.

Tudo do Control, mais:

Análise de desempenho da infraestrutura
Identificação de falhas recorrentes
Análise de impacto no negócio e criticidade
Plano de prevenção e melhoria
Dashboards gerenciais
Reuniões de performance

Quero conversar sobre essas ações em Infraestrutura

Como a Netsupport reduz recorrência

Não basta resolver a ocorrência. É preciso entender por que ela se repete.

No Performance, a leitura de padrões de falha, a análise de impacto e criticidade, a gestão do ciclo de vida, os dashboards e o plano de prevenção e melhoria estruturam a resposta certa para evitar que o problema volte a acontecer.

RegistrarCada chamado com causa, unidade, equipamento e evidências.
Ler padrõesRecorrência, tendência de falhas e relação causa-efeito.
PriorizarMapa de criticidade e impacto no negócio.
PrevenirPlano de prevenção e melhoria e recomendações preventivas.
AcompanharDashboards gerenciais e reuniões de performance.

Na prática

Onde o Performance costuma entrar

Financeiro

Entrada frequente por Performance | Devices ou Infraestrutura, quando a operação já existe mas precisa de previsibilidade.

Ver setor

Varejo | Food Service

Evolução natural a partir do Control, quando a base instalada precisa de estabilidade.

Ver setor

Telecom

Evolução para Performance | Infraestrutura em operações distribuídas.

Ver setor

PositivoCase

Suporte técnico e reparo em larga escala

Ciclo completo de reparo, testes funcionais obrigatórios, controle rigoroso de prazos e qualidade, com garantia de solução e gestão de insumos integrada à operação.

90 diasgarantia de solução

SLAvarejo, corporativo, governo

15 diasdevolução de componentes

A Netsupport entra no nível certo e evolui com você e sua operação.

Começamos pela dor principal, estruturamos o nível de responsabilidade adequado e ampliamos escopo com coerência, de acordo com cada momento da sua operação.

Solicitar uma avaliação inicial Falar com a Netsupport