Nível 1
Control
atende e resolve
Suporte remoto e presencial, instalação, manutenção, gestão de chamados e relatórios. A operação deixa de ser reativa e passa a ser controlada.
Conhecer o ControlSoluções
Soluções sob medida para sua operação
A Netsupport estrutura sua atuação em três níveis: Control, Performance e Shield.
- Controlatende e resolve
- Performance+ analisa e otimiza
- Shield+ planeja, protege e orienta decisões, com NOC e SOC
Três níveis crescentes de responsabilidade sobre a sua operação de TI.
A Netsupport não vende uma lista de serviços. A Netsupport é sua parceira em serviços de TI, com o nível ideal de responsabilidade sobre cada fase da operação.
Cada contrato é organizado a partir de um nível principal de responsabilidade, de uma área de atuação e de um conjunto de soluções sob medida para a sua necessidade. Essa lógica permite estruturar melhor a operação, ampliar controle e evoluir a parceria com valor agregado.
Níveis de serviço
A Netsupport mantém sua base atual de serviços e evolui a entrega com níveis crescentes de valor agregado.
Não é apenas atender chamados. É escalar com você e garantir que sua operação funcione com controle, otimização e continuidade.
Nível 2
Performance
+ analisa e otimiza
Service desk com inteligência operacional: recorrência, causa raiz, criticidade, dashboards e reuniões de performance. A operação passa a ser coordenada e otimizada.
Conhecer o PerformanceNível 3
Shield
+ planeja, protege e orienta decisões
Continuidade, gestão ativa de risco, NOC, SOC, roadmap de infraestrutura e comitê executivo. A operação passa a ser protegida, com foco em continuidade e decisão.
Conhecer o ShieldDeslize para ver os três níveis →
Devices e Infraestrutura
O mesmo nível de responsabilidade, nas duas frentes da operação.
Escale verticalmente entre níveis e horizontalmente entre Devices e Infraestrutura, sem romper a lógica operacional do contrato.
Devices
A Netsupport dá suporte e organiza a operação da base instalada para que os equipamentos deixem de depender de respostas dispersas e passem a operar com padrão, controle e visibilidade.
Gestão de chamados, help desk, field service, instalação, inventário, organização da base e relatórios
Ver detalhesPerformance | DevicesRecorrência e padrões de falha, criticidade, ciclo de vida, plano de prevenção, dashboards e reuniões
Ver detalhesShield | DevicesAtivos críticos, plano de contingência, renovação da base, priorização de investimentos e reuniões executivas
Ver detalhesInfraestrutura
A Netsupport cuida da infraestrutura de TI para que planejamento, instalação e suporte de rede e conectividade ocorram com mais padrão, previsibilidade e governança operacional.
Análise de uso e inventário, planejamento, preparação estrutural, instalação de rede e conectividade, suporte e relatórios
Ver detalhesPerformance | InfraestruturaDesempenho da infraestrutura, falhas recorrentes, criticidade, plano de prevenção, dashboards e reuniões
Ver detalhesShield | InfraestruturaComitê executivo, gestão ativa de risco, plano de continuidade, NOC, SOC e suporte à decisão
Ver detalhes
Shield
NOC e SOC: monitoramento contínuo para disponibilidade, segurança e continuidade
NOC e SOC transformam monitoramento em capacidade de antecipação e resposta, fortalecendo a continuidade operacional e a governança de ambientes críticos.
Por que governança
Do modelo reativo à governança operacional Netsupport
| Dimensão operacional | Modelo reativo tradicional | Modelo de governança Netsupport |
|---|---|---|
| Controle da operação | Atuação descentralizada, com baixa visibilidade e controle limitado da operação | Operação estruturada, com controle centralizado e acompanhamento contínuo |
| Previsibilidade operacional | Baixa previsibilidade, com variação constante de desempenho e resposta | Operação previsível, com padrões definidos e acompanhamento estruturado |
| Gestão de SLA | SLA pouco estruturado e difícil de acompanhar na prática | SLA formal, monitorado continuamente com indicadores claros de desempenho |
| Recorrência de falhas | Problemas recorrentes tratados de forma isolada, sem análise de causa | Identificação de padrões, análise de causa e redução contínua de recorrência |
| Capacidade de escala | Expansão limitada, dependente de estrutura local e esforço incremental | Escala estruturada, com capacidade de expansão rápida e consistente |
| Gestão de risco operacional | Alta exposição a falhas críticas e baixa capacidade de antecipação | Gestão ativa de risco, com priorização, mitigação e visão de continuidade |
A Netsupport entra no nível certo e evolui com você e sua operação.
Começamos pela dor principal, estruturamos o nível de responsabilidade adequado e ampliamos escopo com coerência, de acordo com cada momento da sua operação.