Help desk, service desk, field service e governança operacional de TI em todo o Brasil
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Serviços

Help desk, service desk, field service e outsourcing de TI

Os formatos de atendimento que colocam as soluções Netsupport (Control, Performance e Shield) para funcionar na sua operação: atendimento, equipes e projetos, sempre com SLA, evidências e relatórios.

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Base atual de serviços

Do chamado ao ciclo de vida: o dia a dia técnico da sua operação.

ServiçoDescriçãoPrincipais benefícios
Suporte técnico remoto (help desk 24/7)Atendimento remoto para diagnóstico e resolução de falhas em equipamentos e sistemasResolução ágil de incidentes · Redução de indisponibilidade · Menor necessidade de deslocamento
Atendimento presencial (field service)Envio de técnicos especialistas para instalação, manutenção e resolução de ocorrências on-siteExecução padronizada em campo · Agilidade na resolução · Cobertura nacional com capilaridade
Controle de parque e ciclos de vidaGestão da base instalada, incluindo substituição, atualização e rastreabilidade de equipamentosOrganização do parque · Redução de perdas e recorrências · Maior controle operacional
Logística e suporte operacionalGestão de coleta, reparo e redistribuição de equipamentos, integrada à operação de manutençãoEficiência logística · Agilidade na reposição · Continuidade da operação
Gestão operacionalGestão de chamados, atendimentos e consolidação de informações da operação de dispositivosVisibilidade operacional · Organização do atendimento · Base para evolução da operação

A Netsupport dedica-se à continuidade da operação com suporte remoto, atuação em campo e gestão estruturada de toda a base instalada.

ServiçoDescriçãoPrincipais benefícios
Análise e planejamento de infraestruturaMapeamento de ambientes e aplicações, definição da arquitetura e dimensionamento da infraestruturaPlanejamento adequado da operação · Evita retrabalho e falhas estruturais · Melhor uso de recursos e investimentos
Consultoria e sourcing de soluçõesConsultoria técnica e pesquisa de mercado nacional e internacional para soluções mais adequadasEscolha mais eficiente de soluções · Redução de riscos técnicos · Maior aderência à operação
Preparação estrutural de ambientesAdequação física para receber infraestrutura, incluindo tubulações, reforços, espaços técnicos e elétricaImplantação segura e padronizada · Redução de problemas futuros · Maior durabilidade da infraestrutura
Implantação e instalação de infraestruturaCabeamento, switches, racks, access points, softwares, conectividade, câmeras, ATMs e terminaisImplantação rápida e estruturada · Padronização técnica · Entrada em operação com menor risco
Manutenção e atualizaçãoManutenção preventiva e corretiva, substituição e atualização de componentesContinuidade operacional · Redução de falhas e indisponibilidade · Maior vida útil dos ativos
Monitoramento e gestão operacionalRelatórios de desempenho, análise de risco e gestão de inventário de ativos de infraestruturaMaior controle da operação · Base para tomada de decisão · Visibilidade e organização dos ativos

A Netsupport atua em todo o ciclo da infraestrutura de TI, da concepção à operação, garantindo implantação estruturada e sustentação contínua.

Formatos de atendimento

Atendimento, equipes e projetos para operações de qualquer escala.

Control · Devices e Infraestrutura

Help Desk

Suporte remoto N1 e N2 para usuários e equipamentos, com abertura e acompanhamento de chamados.

  • Suporte remoto N1 e N2 (9x5, estendido ou 24x7x365)
  • Diagnóstico e resolução de falhas em sistemas, softwares e redes
  • Acesso remoto, formatação, backup, antivírus e configuração
  • Abertura, registro e acompanhamento de chamados
Quero contratar help deskSaiba mais
Performance

Service Desk

Ponto único de contato para toda a operação de TI, com gestão de chamados, SLA e inteligência operacional.

  • Ponto único de contato para usuários, unidades e fornecedores
  • Gestão de chamados, prioridades e SLA
  • Análise de recorrência e identificação de causas
  • Mapa de criticidade e tendência de falhas
Quero estruturar um service deskSaiba mais
Control · Devices e Infraestrutura

Field Service

Atendimento técnico presencial em mais de mil cidades, com técnicos credenciados e execução padronizada.

  • Atendimento presencial em 26 estados e no Distrito Federal
  • Instalação, manutenção e substituição de equipamentos
  • Mãos remotas (hands and eyes) em servidores e datacenter
  • Site survey e vistoria técnica
Quero atendimento presencialSaiba mais
Control, Performance e Shield

Outsourcing de TI

Terceirização do suporte remoto e presencial com nível de responsabilidade definido, SLA e governança.

  • Terceirização do suporte N1, N2 e N3
  • Equipe dedicada ou compartilhada, 9x5 ou 24x7
  • Gestão de TI e suporte técnico com ticket manager
  • Contratos mensais com SLA, indicadores e relatórios
Quero terceirizar meu suporte de TISaiba mais
Control

Alocação de técnicos (body shop)

Profissionais de TI integrados à sua equipe por período, projeto ou cobertura, em qualquer cidade.

  • Técnicos de informática, redes e telecom (júnior, pleno e sênior)
  • Alocação semanal, quinzenal, mensal ou por projeto
  • Cobertura de férias e afastamentos
  • Expansão de equipe para picos de demanda
Quero alocar técnicosSaiba mais
Control · Infraestrutura

Projetos e rollouts

Execução em escala com padronização e coordenação central: expansão de lojas, troca de equipamentos e implantação de redes.

  • Rollout de equipamentos e expansão de lojas e franquias
  • Cabeamento estruturado, fibra óptica e ampliação de rede lógica
  • Instalação de switches, access points, roteadores, CFTV e totens
  • Site survey, implantação e startup de projetos
Quero orçar um projetoSaiba mais

Qual serviço faz mais sentido para a sua operação?

Conte o seu contexto e a Netsupport indica por onde começar: atendimento, equipe ou projeto, no nível certo de responsabilidade.

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