Capilaridade operacional com controle centralizado
Atuação nacional, execução local e gestão central da operação, com curadoria técnica e acompanhamento contínuo.
Sobre a Netsupport
A Netsupport dá suporte e estrutura a governança operacional de TI.
Atuamos para organizar, otimizar e proteger operações de devices e infraestrutura com mais controle, leitura da operação e confiança na continuidade.
Quem somos
A Netsupport é uma empresa do grupo Tellescom, há mais de 10 anos no mercado, atuando para dar suporte e estruturar a governança operacional de devices e infraestruturas de TI, conectando execução, acompanhamento, leitura analítica e capacidade de decisão sobre a operação.
Ao longo dos últimos 10 anos, a Netsupport tem atuado como parceira operacional de empresas em todo o território nacional, estruturando a governança de infraestruturas de TI para melhor controle e confiança na continuidade das operações.
Nossa história
História de muita experiência e reconhecimento
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2016
Início das operações
Incubadora do Grupo Algar
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2018
Aporte semente
Wayra, hub de inovação do Grupo Telefónica
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2019
Incorporada ao Grupo Tellescom
Integração a um ecossistema de indústria, conectividade e tecnologia
A força de um ecossistema integrado
A Netsupport integra o Grupo Tellescom: mais capacidade de execução e solidez para contratos de longo prazo.
Dois grupos sólidos e complementares
Operações em escala nacional
Capacidade comprovada para sustentar operações complexas.
Amplo suporte técnico integrado (remoto + on-site)
Um único parceiro que combina suporte remoto, field service e atuação em infraestrutura de TI com consistência operacional.
Governança operacional planejada da infraestrutura de TI
Registro estruturado dos atendimentos, evidências de execução, SLA, histórico, indicadores e relatórios gerenciais.
Plataforma de gestão e inteligência operacional aplicada
Operação analisada, organizada e continuamente otimizada por dados, dashboards e visão de recorrência.
Capacidade de sustentar operações complexas em escala nacional
Estrutura preparada para ambientes críticos, distribuídos e de grande porte, com consistência e previsibilidade.
Como trabalhamos
Nossa atuação combina ação técnica presencial ou remota, organização de dados, instrumentos analíticos e ações de gestão para que a operação funcione com mais padrão, tenha maior capacidade de prevenção e, quando necessário, seja tratada com a criticidade que o negócio exige.
Conte com a Netsupport para:
- Execução técnica de alto padrão
- Controle, rastreabilidade e visibilidade da operação, com registros, evidências, histórico e indicadores
- Leitura analítica recorrente
- Governança compatível com cada nível
- Continuidade operacional, quando a criticidade exige
Por que a Netsupport é única no mercado?
- Atuação tanto em Devices quanto em Infraestrutura
- Oferta de serviços organizada por nível de responsabilidade
- Help desk e field service integrados à governança da operação
- Capacidade de ampliar escopo e escalar verticalmente entre níveis de responsabilidade e horizontalmente entre Devices e Infraestrutura
- Leitura orientada à continuidade das operações
Equipes técnicas especialistas à sua disposição
+17 miltécnicos credenciados em todo o Brasil
~3 miltécnicos certificados pela Netsupport
26 + DFestados com presença ativa
+1 milcidades com equipes de prontidão
+750 milchamados atendidos com sucesso
97%de SLA médio cumprido
- Técnicos com certificação especial, com exigência de revalidação a cada 90 dias
- Equipes em todo o território nacional, capitais e interior
- Habilidades multidisciplinares, com NRs e CREA ativos para demandas de infraestrutura
- Compliance máxima, com 100% dos prestadores sendo PJ e verificação periódica de CNPJ e CPF dos sócios
- Revalidação contínua de cada perfil
- Altos níveis de controle, ética e segurança, com contratos padronizados
- Rigor com dados sensíveis e LGPD
- Avaliação contínua de histórico, comportamento e qualidade do serviço prestado
- Padrão definido para operações em múltiplas unidades
- Prontidão, agilidade, eficiência e capacidade de escala
Plataforma multifuncional
A mais completa e funcional plataforma do mercado: instrumento de análise e acompanhamento dos serviços por parte de cada cliente.
Acessar a Área do ClienteRastreabilidade de cada atendimento
Dados de cada técnico, deslocamento, previsão de chegada, duração do atendimento, conclusão do serviço e outros itens.
Leitura da série de demandas
Caracterização por unidade operacional, recorrência, relação causa-efeito, orientações técnicas, anexação de imagens e documentos.
Proteção de dados sensíveis
Processos orientados à ampla segurança de dados e à LGPD em cada operação.
Faça parte da Netsupport
Seja um Técnico Parceiro da Netsupport
Expanda sua carteira de clientes em todo o Brasil. Conectamos técnicos de TI e telecom, pessoa jurídica, a uma rede de mais de 500 empresas, com treinamentos, certificação Netsupport e chamados na sua região.
Vamos avaliar, juntos, em qual nível sua operação está hoje?
A Netsupport não entrega apenas suporte de alta qualidade. Entrega também controle, previsibilidade e confiança na continuidade da sua operação.